Nuestro equipo solo trabaja de lunes a viernes de 10:00 a 17:00, excepto festivos nacionales y/o municipales o estaduales de São Paulo.

Todas las llamadas se realizarán dentro de este horario. Los contactos realizados fuera del mismo serán respondidos en un plazo máximo de 72 horas hábiles, así como los correos electrónicos y WhatsApp. No hay servicio los fines de semana y festivos.

El servicio de atención al cliente se realiza mediante correo electrónico a lojavirtual@kvraco.com para consultas generales.

Nuestro WhatsApp (11) 95438-0205 (solo mensajes, no aceptamos llamadas a este número), siempre que se respeten los horarios de atención antes mencionados.

No. El artículo insertado en el carrito no genera, en ningún caso, su reserva. Nuestro sistema sólo reserva el producto después de finalizar la compra y generar el número de pedido. Si el pedido no es pagado, los artículos vuelven automáticamente a nuestro stock. .

Si la tarjeta de crédito de la compra tiene datos diferentes a los datos de registro, existen grandes posibilidades de que nuestro sistema antifraude no autorice la transacción. Esta medida está dirigida a su seguridad y la nuestra para que el sitio no sea utilizado por personas con malas intenciones para compras indebidas con una tarjeta de crédito de un tercero. Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, el cliente es responsable de utilizar únicamente su propia tarjeta de crédito.

Si utiliza una tarjeta de crédito propiedad de un tercero, el cliente es responsable de obtener la autorización expresa del titular de la tarjeta respectiva para realizar la compra en el sitio web de KVRA. Siempre informando los datos contenidos en dicha tarjeta de crédito, según se solicite en la página web de KVRA. Así como ser responsable por cualquier y todas las pérdidas causadas a KVRA y/o a terceros como resultado del uso de la tarjeta de crédito.

Para evitar pérdidas a sus clientes y/o al sistema financiero, KVRA se reserva el derecho de cancelar la operación de compra. Así como la respectiva entrega del producto objeto de compra, cuando se comunique por el respectivo operador de la tarjeta de crédito que ha habido uso indebido de la tarjeta de crédito o por otro medio legal que acredite la sospecha de fraude o mal uso. En este caso, KVRA no será responsable de ningún daño causado al cliente como consecuencia de dicha cancelación.

Simplemente haga clic aquí , complete el formulario y espere nuestro contacto.

La fecha límite para recibir los productos comprados a través de nuestra tienda virtual se calcula automáticamente por el código postal de destino proporcionado en el momento de la compra.

El plazo de separación y envío del pedido es de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Si se realiza mediante comprobante bancario, la compensación en el banco puede demorar hasta 72 horas hábiles, a lo que se suma el período de separación y despacho mencionado anteriormente.

Los envíos sólo se realizan de lunes a viernes hasta las 12:00 horas, excepto fines de semana y festivos nacionales y/o estatales o municipales de São Paulo.

Según la Fundación PROCON-SP, todo consumidor que realiza una compra fuera de un establecimiento comercial (teléfono, catálogo, internet, domicilio, etc.) tiene derecho a arrepentirse de la compra en el plazo de 7 días y cancelar la compra, sin necesidad de justificación . Este plazo comienza a contarse a partir de la fecha de suscripción o recepción del producto o servicio. Sólo el titular de la compra podrá solicitar la cancelación de la compra cumplimentando el formulario .

El cambio solo es obligatorio en caso de defecto. El Código de Defensa del Consumidor asegura un plazo de hasta 90 días para productos duraderos (electrónicos, ropa, por ejemplo) y 30 días para productos no duraderos (alimentos, por ejemplo).

El plazo de devolución es de hasta 5 días hábiles después de la devolución del producto y de 15 días hábiles para compras realizadas con otras formas de pago (boleto y PIX).

La solicitud de devolución deberá realizarse a través del formulario de devolución y el plazo para el cómputo de los días hábiles sólo se realizará una vez aprobada la solicitud. Toda la comunicación será registrada a través de correo electrónico.

En los casos de compras realizadas a través de tarjeta de crédito, el crédito otorgado dependerá de la fecha de cierre de la factura y solo podrá ser realizado por el banco emisor de la tarjeta, que es el único responsable de su factura. Las compras con tarjeta de crédito se abonarán en facturas posteriores en proporción al número de cuotas de compra.

Hacemos hincapié en que este procedimiento no es un procedimiento KVRA, sino un procedimiento para bancos y compañías de tarjetas de crédito. KVRA realiza la devolución total solicitada por el cliente al operador de la tarjeta/banco emisor que transfiere este crédito al consumidor.

A partir de la fecha de la queja, el plazo para que KVRA resuelva el problema del producto es de hasta 30 días. Por ello, es imprescindible que dispongas de un documento que contenga el día en que se realizó la reclamación.

Si el problema persiste pasado el plazo de 30 días, podrás elegir entre cambiar el producto por uno equivalente, un descuento proporcional en el precio o la devolución del importe pagado.

No. Para ello será necesario cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo con la forma de pago modificada.

Simplemente incluya el cupón de crédito enviado por correo electrónico en la fase de pago, por lo que el monto se deducirá automáticamente.

No, solo se pueden cambiar en la tienda virtual los productos comprados en el e-commerce, que tengan número de compra y factura válidos, respetando las normas de cambio que puedes ver aquí.

No. Para ello, será necesario cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo con los artículos correctos, si todavía hay disponibilidad de stock para ese artículo. La cancelación no garantiza la disponibilidad del artículo en stock.

Las instituciones bancarias tardan hasta 72 horas hábiles en identificar y liberar el pago, en cuanto se identifique en nuestro sistema se actualizará el estado de su pedido.

No se preocupe, este es un mensaje automático del sistema y puede enviarse incluso después de haber pagado su pedido. Una vez que nuestro equipo identifique el pago, el pedido se procesará con normalidad. Para facilitar la identificación enviar comprobante de correo electrónico a lojavirtual@kvraco.com.

No, KVRA nunca le pedirá que realice un pago o cualquier tipo de depósito en la cuenta de un tercero.

No, los datos de registro deben actualizarse directamente a través del inicio de sesión y la contraseña directamente en nuestro sitio web.

No es necesario instalar ningún tipo de programa para acceder y utilizar todo nuestro sitio. Toda la navegación se realiza en un entorno seguro en el navegador de su elección.

No, nunca le pediremos la contraseña de ningún cliente. Si sospecha algo, envíe un correo electrónico a lojavirtual@kvraco.com.

Puede acceder a nuestro chat en el sitio web, enviar un correo electrónico a lojavirtual@kvraco.com o vía WhatsApp (11)95438-0205.

El cliente, al realizar una compra en nuestro sitio web, declara conocer todas las normas de privacidad, cambio, devolución, reversión, compra y cualquier otra pertinente al acto de compra. Las reglas están sujetas a cambios sin previo aviso.